Бизнес мама Лайфхаки

Как общаться в социальных сетях эффективно?

Мне приходится выступать в разных ролях, модерируя популярную среди русскоязычных жительниц Кипра группу в фейсбук “Русские мамы Кипра“: общаться с большим количеством людей, имеющих разные точки зрения, а также разные цели; быть практически психологом, разбирая конфликты и оказывая моральную поддержку нашим участницам, консультировать, придумывать и осуществлять социальные проекты и не только.

Обстоятельства складываются так, что общение в сети все больше и больше становится частью нашей жизни. Даже моя мама недавно завела себе страничку в фейсбук. Как общаться в сети так, чтобы извлечь максимум пользы? Предлагаю поговорить об этом на примере фейсбук, где у меня у самой больше опыта, но конечно принципы общения будут работать и на других площадках. Конечно, если у вас нет таких целей, можете даже и не читать мою статью. 

Уделите внимание своему личному профилю.

Те, кому потенциально интересно с вами общаться, обязательно познакомятся с вашим личным профилем.  Если вы ищите работу в сети, ваш профиль будет рассматриваться и оцениваться обязательно. 

  • Старайтесь быть разносторонней личностью. Меня, например, пугают фанатичные профили с однообразным содержанием публикаций про животных, с набором статей на политические темы или с бесконечными ссылками на одни и те же источники или рекламой одного и того же продукта. Я стараюсь такие профили избегать и даже не добавлять в свою группу. 
  • Хорошо иметь небольшую презентацию о себе на своем личном профиле. Это может быть краткая информация о вас, возможно, фотографии семьи и друзей.
  • Ваше личное фото на профиле будет располагать к доверию к вам. Если вы «темная лошадка», не ожидайте, что к вам будут заранее расположены.
  • Если у вас есть бизнес странички, обязательно прикрепляйте их к своему личному профилю, так вашу страничку можно будет легко найти! Имя личного профиля запоминается гораздо лучше при общении с вами, и скорее всего вас будут искать именно по личному профилю.

Главное, помните: вас будут воспринимать так, как вы себя представляете и позиционируете, то есть по тому, что и как вы пишете!

Как найти свой круг общения.

Итак, вы создали свою страничку и хотите найти круг общения. В первую очередь воспользуйтесь строкой поиска и вы обязательно найдете кого-нибудь из своих знакомых.

Для расширения круга общения в фейсбук существует очень много сообществ по интересам, где вы легко и достаточно быстро сможете получить информацию, найти единомышленников или просто развлечься. Такие сообщества часто выступают источником полезной информации для тех, кто живет заграницей, так как люди с удовольствием делятся своим опытом и знаниями о жизни в той или иной стране с новичками. И кстати, нам всем часто не хватает привычного круга общения именно заграницей, хотя и на родине разные сообщества по интересам очень популярны.

Как с пользой общаться в сообществах по интересам? 

  • Будьте дружелюбны. Присоединившись к новому сообществу, сначала ознакомьтесь с правилами администрации, познакомьтесь с участниками, обратите внимание, в каком формате и на какие темы пишутся посты. Те люди, которые норовят сразу же устанавливать свои правила, вставлять резкие комментарии или свою рекламу, зачастую сразу удаляются без каких-либо объяснений, и дальнейший доступ к группе может быть для них закрыт. А если вы напишете приветственный пост, поблагодарите за то, что вас приняли в группу и расскажете о себе – это наверняка привлечет к вам внимание участников.
  • Найдите друзей.  Это очень просто. Друзья – это те, кто близок по духу, у кого могут быть такие же обстоятельства и взгляды на жизнь, как у вас. Именно с такими людьми больше шансов найти общий язык. Общайтесь, рассказывайте о себе: кто вы, какие у вас интересы, задавайте вопросы, которые вас интересуют. Тех, кто вам потенциально интересен, приглашайте в «друзья», вам будет их легче найти в дальнейшем, а также и они будут получать уведомления о ваших постах и комментариях. 
  • Ищите полезную информацию.  Не стесняйтесь задавать вопросы, например, о полезных контактах. Чтобы быть уверенным, какой информации больше доверять, задавайте наводящие вопросы. Если вам кто-то порекомендовал ту или иную услугу, вы вправе узнать подробности: когда услуга была оказана, каков результат и т.д. Задавая дополнительные вопросы, вы легко поймете, искренне вам отвечают или нет.  
  • Воздержитесь от  агрессивных и категоричных высказываний, например, «лекарства – это яд», «ваш ребенок – маугли» или еще что-то в этом же духе. Такими комментариями вы оттолкнете от себя людей. Свою противоположную точку зрения всегда можно выразить словами «я делаю по другому», «у меня другая точка зрения», «у меня другой опыт» и т.д.  Агрессивный стиль общения не работает в соцсетях, в лучшем случае все останутся при своем мнении. Учить других участников уму, хвастаясь своими дипломами, и при этом не иметь элементарных навыков культурного общения, не имеет смысла. Агрессивных участников скорее всего заблокируют или удалят. В сети лучше вести себя так же, как и в жизни, вы же не делаете резких замечаний человеку в магазине, который покупает не те по вашему мнению продукты? Важно не забывать – все, что вы написали, не имеет срока давности и останется в сети, поэтому не нужно лишний раз выходить из себя, ругаться и писать гадости. Люди запоминают негатив надолго, а тех, кто его пишет, тем более! Я лично избегаю общения с теми, кто позволяет себе резко высказываться, как в сети так и в обычной жизни.
  • Не поддавайтесь на провокации. Ох уж эти вездесущие тролли! Троллят часто специально, хотя бывает и не отдавая себе в этом отчета. Не поддавайтесь! Даже если очень хочется, помните о том, какими вас могут увидеть люди, кто вам по настоящему интересен. Я часто делаю так: считаю в уме до десяти и отвечаю мысленно на вопрос «А надо ли мне вообще это?».
  • Будьте искренни, откровенная лесть давно уже не в моде, гораздо красивее и мудрее использовать простой комплимент в адрес того или иного человека. Чем больше проводишь время в том или ином сообществе, тем больше замечаешь, кто искренне пишет, а кто нет, а искренность как раз то, что располагает к себе.

Что еще важно для эффективного общения, на мой взгляд:

  • Не переходите другим дорогу: не пишите в чужих постах «а у меня цены лучше» и т.д., это вас с хорошей стороны не характеризует. Фанатичные комментарии там, где надо и не надо, с ссылками на свою страницу тоже могут скорее отпугнуть от вас, чем привлечь внимание.
  • Пользуйтесь личными сообщениями – это современное письмо. Если вы пользуетесь личными сообщениями, не забудьте представиться и написать, почему и с каким вопросом вы обращаетесь. Безличные сообщения, непонятные ссылки без пояснений воспринимаются как раздражающий спам. Обращайте внимание на объем текста – длинные презентации никто не будет читать до конца. Пишите вежливо, коротко и по сути.
  • Не нужно навязчиво ставить теги на имена людей, которых вы лично не знаете, и кого нет на ваших фотографиях. Такое поведение со временем вызывает желание сделать unfriend.
  • Разделяйте свою личную страницу и бизнес страницу. Иметь на фото профиля, например, «ногти» (потому что вы мастер маникюра) – абсолютно безлико, и никак для меня лично не выделяет вас среди огромного количества подобных профилей. Иметь в «друзьях» большое количество «ногтей» не будет красить и мою страницу, так что я, скорее всего, вашу «дружбу» проигнорирую…
  • Не бойтесь негативных комментариев, конечно при условии, что вы сами никому не грубили. Это отличная возможность узнать и понять другую точку зрения. Задайте вопрос «Что вам конкретно не понравилось?», «Как бы вы поступили?» и т.д.

Всегда и везде, сколь долго бы вы не общались на форуме/в группе, будет цениться ваша порядочность, отзывчивость, культура общения, начитанность, вежливость. Показывайте себя с лучшей стороны и вам легче будет на этой площадке в дальнейшем найти ответы на свои вопросы, а возможно, даже найти работу, получить нужные вам рекомендации или даже рассказать про свой бизнес.

И помните, если вы хотите обратить на себя внимание, то в первую очередь обратите внимание на других людей: помогите советом, подскажите, поделитесь полезной информацией, вас обязательно поблагодарят и ответят тем же. Ведь в первую очередь социальные сети – это сообщества людей, а они активно реагируют на искренность.

Надеюсь, вам будут полезны мои заметки. Хорошего вам общения!

About the author

Ольга Костенко

Ольга Костенко

Создатель и вдохновитель этого проекта, а также админ группы в фб "Русские мамы Кипра". Родилась в Магнитогорске, образование: экономист-менеджер, переводчик с английского в сфере профессиональных коммуникаций МГТУ, Магнитогорск; MBA Международный Университет, Женева, Швейцария;
работала: Бюро "Патентные услуги", Магнитогорск - интеллектуальная собственность; Делойт и Туш СНГ, Москва - аудиторские услуги; организовала показы российских мультфильмов в Лондоне;
После переезда на Кипр занимаюсь развитием сообщества русскоязычных мам.